1. Spedizione & Consegna
1.1 Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna richiede in genere 2–14 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Non appena l’ordine viene spedito, riceverai un’e-mail di conferma con link di tracciamento per monitorare la spedizione.
1.2 Costi di spedizione & dazi doganali
Le spese di spedizione vengono calcolate e mostrate al checkout.
Nota: dazi doganali e imposte d’importazione sono a carico del cliente e non sono coperti da Vivellify.
2. Modifiche & Annullamenti d’ordine
2.1 Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati entro una breve finestra di cortesia successiva all’invio, a condizione che non siano già stati elaborati, etichettati o spediti.
Per richiedere l’annullamento, scrivi a support@vivellify.com entro tale finestra.
Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, l’annullamento non è più possibile.
3. Resi & Rimborsi
3.1 Idoneità al reso
Resi idonei:
- Il prodotto è difettoso o presenta un malfunzionamento.
- L’articolo ricevuto differisce in modo significativo da quanto ordinato.
Garanzia “Soddisfatti o rimborsati” 60 giorni:
Se non sei soddisfatto del prodotto dopo la consegna, sei coperto dalla Garanzia di rimborso entro 60 giorni.
Siamo fiduciosi nella qualità dei nostri prodotti, ma comprendiamo che possano esserci motivi per richiedere un reso o un rimborso.
Una confezione copre circa un mese di utilizzo: con la garanzia di 60 giorni, puoi provare fino a due confezioni, in base al tuo ordine.
Se i risultati non ti convincono, contattaci entro 60 giorni dall’acquisto per ricevere le istruzioni di reso.
Per ottenere il rimborso completo:
- Posssono essere aperti/usati al massimo due flaconi (fornitura massima di due mesi).
- Eventuali flaconi aggiuntivi devono rimanere sigillati.
- Eventuali flaconi vuoti (consumati) devono essere restituiti.
- Questa policy si applica solo al primo acquisto del prodotto coperto dalla nostra garanzia.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
In questo modo puoi provare il prodotto con serenità, sapendo che la procedura di reso è semplice se necessario.
Resi non idonei:
- Richieste oltre i 60 giorni della Garanzia di rimborso.
- Articoli usati o danneggiati, salvo danni da trasporto documentati.
3.2 Procedura di reso
Invia una richiesta di reso
Importante: contattaci prima di spedire il prodotto per ricevere il tuo ID di reso personale. Senza questo ID, non saremo in grado di associare il reso in magazzino.
Il nostro indirizzo di reso è:
Shipbob, Kanaalzone 2, Havenweg 16, 6006 SM Weert, Paesi Bassi
Scrivi al nostro servizio clienti: support@vivellify.com indicando:
- Numero d’ordine
- Descrizione del problema
- Foto o video a supporto (se applicabile)
Valutazione della richiesta & istruzioni di reso
Il nostro team esaminerà la richiesta e cercherà di rispondere entro 24 ore, fornendoti l’indirizzo di reso.
I resi devono essere spediti al nostro magazzino in Germania.
Restituisci il prodotto
- Gli articoli devono essere integri, nella confezione originale.
- Eventuali flaconi vuoti (se applicabile) devono essere restituiti.
- Per la valutazione del reso, possono essere aperti/usati al massimo due mesi di fornitura.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Ispezione & rimborso
Dopo la ricezione, il prodotto verrà ispezionato entro 4–14 giorni lavorativi.
Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 2–5 giorni lavorativi.
4. Assistenza clienti
Hai domande o richieste? Siamo qui per aiutarti:
Scrivici a support@vivellify.com
Puntiamo a rispondere entro 24 ore.